運營是什么?三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。現(xiàn)在產(chǎn)品許許多多，而用戶卻只有這么多的，在互聯(lián)網(wǎng)的潮流下，產(chǎn)品本身的功能已經(jīng)不具有競爭力，環(huán)境促成你有的我要更優(yōu)秀，你沒有的我也要有。那我們?nèi)绾稳幦∮脩裟?今天便以三個主題層面淺談一下用戶運營

一、用戶體驗

時至今日，隨著互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，很多產(chǎn)品不再是以功能、硬件設備來吸引用戶，而是以使用感受及服務來獲得用戶的追捧。

我們以用戶的角度來看一個產(chǎn)品，如何才能感受到‘’體驗‘’呢?其實也可以從三個角度來講

接地氣的來講就是要讓用戶能用，第二是用的舒服，第三才是美觀，用戶的需求是首要性的，當這個需求被滿足，用戶才會去考慮用的如何。用戶在第一次接觸產(chǎn)品的時候往往沒有太多的耐心，所以我們首要的就是把重點列在用戶進來第一眼就能看到的地方，這一點做好了，用戶就留下來一半了。

用戶的基本需求滿足后，就該想想用戶的潛在需求，到這一步，模擬使用場景就很重要了。因為必須清楚用戶在使用的時候是會遇到什么樣的問題，有什么需求。就比如做一款在線視頻網(wǎng)站。核心功能很簡單：視頻播放、視頻上傳。然后還有是否需要提供分享功能?要不要根據(jù)用戶的瀏覽歷史推薦視頻?是否需要外掛字幕、彈幕，等等太多了。有了這些東西后也許才能真正幫助到用戶順利的使用產(chǎn)品。

用戶是耐心有限的。所以我們需要簡化過程、突出重點，包括操作流程、提示、交互、UI等等

二、用戶激勵

說白了就是持續(xù)不斷的讓用戶去使用產(chǎn)品，用目前用戶的需求出發(fā)無疑就是精神和物質(zhì)的激勵了

精神激勵無非就是讓用戶得到花錢也買不到的東西，比如QQ的等級、社區(qū)的頭銜等等，這些通常是需要用戶花費大量的時間成本共現(xiàn)在產(chǎn)品上面。最突出的就是用戶的等級是通過自己努力獲得的，無法通過金錢得到，具有較高的精神層面價值，才會被其他用戶認可，能讓用戶產(chǎn)生階級感

其次就是需要在等級體系上面加上附加分值，例如社區(qū)的內(nèi)容精選，簽到天數(shù)，構(gòu)成即為(普通分值1.0+附加分值0.8)。對一部分優(yōu)質(zhì)用戶進行等級“加速”，促進更多的用戶進行產(chǎn)出物資激勵，通過利益驅(qū)動用戶做出一些行為。比如IP類產(chǎn)品往往會通過周邊物品作為獎勵，就比如玩偶、吉祥物。常見的就是電商活動會通過發(fā)放優(yōu)惠券或滿減等優(yōu)惠來刺激用戶下單。總之，產(chǎn)品不同，物資的激勵也不同，要根據(jù)產(chǎn)品特性、用戶特征等來選擇合適的手段

三、用戶留存

用戶在一段時間內(nèi)開始使用到經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應用的用戶，被認作是留存用戶。根據(jù)產(chǎn)品來定義留存標準，可能是一周也可能是一年。同理，這這段時間內(nèi)離開的用戶，就是流失用戶了，如何提高用戶的留存率?

怎樣提高用戶對產(chǎn)品的粘性?在設計產(chǎn)品的時候就要思考，如何才能把用戶的時間搶過來，不讓用戶變心轉(zhuǎn)向其他同類產(chǎn)品(用戶流失)。這個有很多種方法，從產(chǎn)品的核心價值或服務，到產(chǎn)品的運營宣傳等，提高粘性就是要讓用戶提升自我感知度。比如一說知乎你就想到這是一個知識分享網(wǎng)站，一說嗶哩嗶哩你就想到是一個二次元網(wǎng)站。這些就是產(chǎn)品在給用戶貼標簽，通過這種貼標簽的形式捆綁用戶。在貼標簽的同時增加用戶的認同感

減少流失在運營這塊非常重要，不控制流失的話，前面幾環(huán)的努力基本上白費。面對已經(jīng)要流失的用戶時候，我們需要設置一個反饋，比如說很多軟件在用戶卸載之后會有一個簡單的選項讓用戶選擇卸載原因，這個頁面其實非常重要，在于：一方面它可以讓我們了解用戶卸載產(chǎn)品的原因，以便于日后改進;另一方面則是，通過這種簡單的問卷形式可以了解到用戶不滿意那些功能，便于日后再次挽留這些用戶。

其次就是讓用戶和產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系，就比如上訴的激勵方式，通過各種等級及名譽捆綁用戶，讓用戶在這個產(chǎn)品里面找到歸屬感