作為一個運(yùn)營人員，每周都在做各種運(yùn)營活動，其中有些活動并不能盡如人意，等到下一次再做類似活動的時候也沒能出現(xiàn)很好的改觀，再一次次的重復(fù)中失去對運(yùn)營的興趣和熱情，最終責(zé)怪產(chǎn)品和責(zé)怪自己，非常苦惱難以破局。這時候最佳的解局工具就是——復(fù)盤。

為什么需要復(fù)盤？復(fù)盤是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲得對這件事更深的理解。柳傳志第一個將復(fù)盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。SO，復(fù)盤和總結(jié)還是很不相同的。

復(fù)盤對運(yùn)營的價值每一次運(yùn)營實(shí)踐都是非常全面的嘗試，會有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結(jié)果出來，也有用戶反饋、市場競爭情況，是一個非常值得挖掘的材料。通過復(fù)盤能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對手的情況等非常有價值的材料。如果不復(fù)盤，就失去了一次這樣的大好機(jī)會。一旦對手每次都復(fù)盤，你幾乎沒有勝利的機(jī)會。就像一場選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。

沒時間復(fù)盤？既然復(fù)盤這么有價值，為什么大家平時不復(fù)盤呢？因為沒有意識到復(fù)盤的價值，覺得活動結(jié)束就結(jié)束了。運(yùn)營人員覺得太忙了。之所以忙是因為自己時間效率不高，懶于做計劃、善用工具等，也包括懶于去復(fù)盤。如果你還覺得很忙，“要因為戰(zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”。——雷軍

雷軍作為國內(nèi)最早一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，在總結(jié)他過去這些經(jīng)歷時說：“我們僥幸在哪里?！背晒σ残枰獜?fù)盤！2013年馬云在贏在中國藍(lán)天碧水間活動現(xiàn)場提出：“贏的人要反思?！庇袝r候成功是偶然的，如果不進(jìn)行復(fù)盤成功不一定能再現(xiàn)。

如何做復(fù)盤？首先要回顧活動目標(biāo)，并將與活動目標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)出來。然后深入分析差異，并提出部分假設(shè)進(jìn)行驗證。最后導(dǎo)出經(jīng)驗總結(jié)，并列出可以改變行動并明確執(zhí)行對象和時間。

在進(jìn)行活動結(jié)束后盡快開展復(fù)盤會議，并保持彼此坦誠剖析、平等發(fā)言權(quán)和專人控制時間和記錄要點(diǎn)等原則。

當(dāng)你開始進(jìn)行活動復(fù)盤時，就會逐步體會到它對提升活動運(yùn)營效果帶來巨大好處。馬上召集團(tuán)隊開始一次活動復(fù)盤認(rèn)真吧！