本文將從一個(gè)小案例出發(fā)，指出職場(chǎng)溝通中的常見問題并給出優(yōu)化版溝通方式。此外，還會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)面臨的幾種常見場(chǎng)景（比如，對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)提需求），給出對(duì)應(yīng)解決方案。

小白是一個(gè)樂天派直女，習(xí)慣了和朋友們直來(lái)直往。但是剛?cè)肼殘?chǎng)，她卻覺得很不適應(yīng)，覺得同事說話總是很婉轉(zhuǎn)，時(shí)間都浪費(fèi)在扯皮上了，工作上也都不配合她。這不，第一次做活動(dòng)，和市場(chǎng)同事溝通的時(shí)候，就出了問題。

運(yùn)營(yíng)小白：“能把這次中秋活動(dòng)市場(chǎng)推廣側(cè)的總結(jié)給我嗎？”

市場(chǎng)小黑：“市場(chǎng)推廣側(cè)我一般直接匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，為什么你需要？”

運(yùn)營(yíng)小白：“因?yàn)槲乙獙戇@次的活動(dòng)報(bào)告，我感覺我需要渠道推廣這塊的總結(jié)，難道你沒寫嗎？”

市場(chǎng)小黑：“你只寫你那塊就好了咯！”

運(yùn)營(yíng)小白：“這樣……”

在這場(chǎng)對(duì)話中，小白認(rèn)為對(duì)方在扯皮。如果直接把需要的東西給她，這件事情就結(jié)束了。小黑呢？則認(rèn)為小白缺乏尊重，說話也不說清楚。他覺得這個(gè)職場(chǎng)新人真難溝通。

一、工作溝通中的常見問題

讓我們來(lái)分析一下，在工作溝通中常見的問題有哪些？

1. 沒有搞清楚場(chǎng)景和權(quán)力關(guān)系：說話分為演講、溝通、說服、談判、辯論五維，在上述案例中屬于“溝通”和“說服”的融合場(chǎng)景。具體來(lái)說是求人辦事或者說服人辦事。在這種情況下需要尊敬地稱呼對(duì)方，并把決定權(quán)交給對(duì)方。

2. 缺乏需求背景（即需求必要性）：你為什么需要這個(gè)資料？為什么需要我?guī)兔ψ鲞@件事情？沒有經(jīng)過鋪墊而直接提問或給出要求會(huì)讓人感到像上級(jí)在下命令。

3. 缺乏情緒推力：即通過調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒讓對(duì)方更容易接受你的需求。更好一點(diǎn)的溝通開場(chǎng)白可以是：

“小黑哥哥（基本稱呼），我正在寫中秋節(jié)答題活動(dòng)的總結(jié)已經(jīng)基本完成了。但是如果你能再給我市場(chǎng)推廣側(cè)的數(shù)據(jù)，我就能做更為完整的項(xiàng)目分析了。（需求必要性）之前經(jīng)理稱贊你的報(bào)告寫得好, 我也正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)一下~（借助情緒推力）可以嗎？”（把決定權(quán)交給對(duì)方）

二、運(yùn)營(yíng)面臨的常見溝通場(chǎng)景

1. 和產(chǎn)品溝通時(shí)一般有兩種情況：

- 提功能需求：需要產(chǎn)品能夠支持某項(xiàng)功能。
- 希望知道某項(xiàng)功能實(shí)際效果/數(shù)據(jù)。

情況1的溝通方式：

說明背景、分析功能從用戶層面、公司層面提出該需求的好處（最好有數(shù)據(jù)支撐），給出需求緊急性最后提一下運(yùn)營(yíng)方便。

簡(jiǎn)單模板：

背景或問題：現(xiàn)在的功能只能支持xxx導(dǎo)致xxx, 對(duì)于用戶來(lái)說xxx, 對(duì)于公司來(lái)說xxx。

具體需求：希望能支持xxx, 來(lái)解決xxx問題；或者請(qǐng)產(chǎn)品評(píng)估, 給出其他解決方式。

參考數(shù)據(jù)：之前用xx方式測(cè)試過, 數(shù)據(jù)如下: xx數(shù)據(jù)通過xx提升了多少。

需求優(yōu)先級(jí)：P1/P2/P3(數(shù)字越小優(yōu)先級(jí)越高)

情況2 的溝通方式：

給出自己試用此項(xiàng)功能的感受或者數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步咨詢?nèi)謹(jǐn)?shù)據(jù)。

簡(jiǎn)單模板：

產(chǎn)品大大, 我發(fā)現(xiàn)前段時(shí)間上線的xx功能，在我這邊使用時(shí)真心有幫助啊！xx提升了10%呢！那么對(duì)平臺(tái)提升會(huì)不會(huì)更大? 有15%嗎？

2. 和技術(shù)溝通時(shí)一般有兩種情況：

- 希望技術(shù)幫忙修復(fù)某bug；
- 項(xiàng)目功能支持。（注意：在某些公司里可能不存在此類別）

情況1 的溝通方式：

盡可能描述清楚bug信息（如設(shè)備、版本號(hào)、網(wǎng)絡(luò)狀況、出現(xiàn)次數(shù)等等必要時(shí)把設(shè)備給到對(duì)方抓日志），說明該bug影響范圍和用戶行為讓對(duì)方給出解決時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

情況2 的溝通方式：

反復(fù)溝通并提前寫好驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)最好拿著案例去說如果比較復(fù)雜還要PRD。切忌不要過分深入討論專業(yè)技術(shù)知識(shí)以免浪費(fèi)彼此工作時(shí)間。

3. 和設(shè)計(jì)進(jìn)行交流時(shí)一般有兩種情況:

- 需要設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)；
- 需要設(shè)計(jì)師修改設(shè)計(jì)。（1做好了2 的情況會(huì)少很多）

情況1 的溝通方式：

寫清楚需求截止時(shí)間, 一共需要多少?gòu)垐D片(方便設(shè)計(jì)師進(jìn)行工作量評(píng)估)圖片具體要求(尺寸格式風(fēng)格主色調(diào)文案元素布局等)示例圖片(最好說明需要采用示例圖片哪些地方)。

情況2 的溝通方式：

如果是細(xì)微修改直接提出；如果需要大變動(dòng)先肯定對(duì)方現(xiàn)有作品然后指出問題表達(dá)想法(但千萬(wàn)不要在專業(yè)人士面前提非專業(yè)具體要求)再多找類似設(shè)計(jì)傳遞需求。

三、總結(jié)

總而言之首先要清楚自己目標(biāo)理解當(dāng)下場(chǎng)景及雙方權(quán)利關(guān)系然后站在對(duì)方角度以對(duì)方聽懂得方式進(jìn)行交流。當(dāng)然如何理解自己目標(biāo)如何理解當(dāng)下權(quán)力關(guān)系如何以對(duì)方聽懂得方式進(jìn)行交流都還需要我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯中歷練成長(zhǎng)。