用戶運營聽起來很復(fù)雜很空洞，其實也就是平時你跟朋友相處的那些個事兒。能做好他人眼中的朋友，你也可以做好你的用戶運營。

　　那么，到底用戶運營在運營些什么呢？135編輯器認(rèn)為其實，就是怎么跟用戶打好交道。

　　我們都說，要把用戶當(dāng)作朋友，這是有道理的，我們也可以通過怎么面對的朋友的角度去看看用戶運營的整個面貌到底是怎么樣的。

　　一、用戶增長：想辦法找到新的朋友

　　很少有人會說自己的朋友已經(jīng)足夠多了，不想要新朋友了。

　　一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基本是根據(jù)自己有多少“朋友”來評估自己的價值的，所以“朋友”不嫌多。

　　二、用戶分層運營：將你的朋友分門別類

　　當(dāng)你有成千上萬的朋友時，你將會發(fā)現(xiàn)你無法再如一開始時一樣管理你和朋友的關(guān)系，如果他們每個人在微信上問你一句“在嗎”，你可能需要回復(fù)一整天都不一定能回完。

　　那怎么辦?這個時候我們就需要對朋友進(jìn)行分門別類，甚至分出等級、層級。

　　我們可以設(shè)定一些朋友為核心的朋友，微信上把他們設(shè)置為標(biāo)星好友;他們的信息我們一定是秒回的，絕對不會愛搭不理，有什么好事情一定第一時間先告訴他們。有什么不開心的時候，一定第一時間跟他們分享，還可以征求他們的意見，讓他們幫忙一起想想辦法。

　　這些核心朋友里面，可能還有一部分具有組織和管理能力的朋友，我們就可以請求他們幫忙一起管理我這么多朋友;例如：當(dāng)信息太多的時候，可以讓核心朋友幫忙先回復(fù)，當(dāng)有好事情想分享的，可以告訴他們以后讓他們幫忙傳遞給其他朋友，這樣能剩下我們很多管理朋友的時間。

　　這種思路就是核心用戶運營、管理級用戶運營的思路。

　　三、社群與活動運營：加強(qiáng)朋友之間的聯(lián)系

　　針對那些核心朋友和活躍朋友，我們除了日常的提供我們自己的價值以外，也應(yīng)該有意識有計劃地創(chuàng)造一些契機(jī)，加強(qiáng)我們跟他們的聯(lián)系，不然他們隨時可能成為普通朋友，甚至把你從好友列表刪除。

　　這樣我們就必須在日常生活中，加強(qiáng)跟好朋友們的聯(lián)系，微信上多聊天，微信下多見面。

　　有點麻煩的時候相互幫助，有的煩惱的時候一起吐吐槽，這樣平常的關(guān)系才能穩(wěn)固。

　　四、用戶激勵體系：經(jīng)常贊美和認(rèn)可你的朋友

　　如果你的朋友真的覺得你是一個值得交往的人，那么他在身上自然會花下很多的時間和精力。

　　既然這樣，我們就必須對他們付出做出正向的反饋：核心用戶部分我們可以經(jīng)?？陬^贊美他們，行動上感謝他們，但是這樣做畢竟覆蓋不了所有對你有所付出的朋友。

　　于是我們就需要創(chuàng)建一個規(guī)則，讓所有對你有付出的人都能感受到你的正反饋。于是用戶激勵體系就出現(xiàn)了，可能是會員體系，也可能是用戶等級體系，總之是一套對所有朋友的行為做出標(biāo)記和定向價值反饋的方案。

　　五、用戶調(diào)查與研究：聽到朋友的聲音

　　真實生活中交往，我們只能看到事情的表面，很難知道事情背后人們對你的看法。要想真正成為一大群人心里認(rèn)可的人，我們需要直面自己的缺點和不足之處，然后努力加以改正。

　　——這不是什么雞湯，而且用戶調(diào)研和客服每天都認(rèn)真在做的事情。

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