今天我們要談的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：如何掌控用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的偏好程度，就拿校招舉例。分上下兩篇。上篇以試錯(cuò)數(shù)據(jù)為主，下篇以歷史數(shù)據(jù)為主。即如果你有足夠時(shí)間去收集數(shù)據(jù)，可以采取合理試錯(cuò)的手段來(lái)掌控用戶(hù)的內(nèi)容喜好；如果你的業(yè)務(wù)是急行軍，來(lái)不及制作試錯(cuò)策略，則可以采用歷史數(shù)據(jù)來(lái)分析，進(jìn)而達(dá)成業(yè)務(wù)目的。

我們來(lái)看一個(gè)系統(tǒng)性的案例。

案例背景

我們的APP剛上線的時(shí)候，除了通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)工具被動(dòng)接收用戶(hù)反饋外，無(wú)法直接觸達(dá)用戶(hù)，比如我們有重大活動(dòng)的通知、拉回沉默用戶(hù)、調(diào)研等等。所以我們的產(chǎn)品做了一個(gè)PUSH通知產(chǎn)品，我暫時(shí)稱(chēng)之為求職小助手，它類(lèi)似于app內(nèi)置的公號(hào)。我會(huì)隔三差五的推送一些信息。

因?yàn)槲覀兊奈陌杆浇?jīng)過(guò)長(zhǎng)期的錘煉，已經(jīng)有了很好的經(jīng)驗(yàn)。我就想，單靠文案的力量可能無(wú)法再拔高push的點(diǎn)擊率了，我是不是還有其他拔高業(yè)績(jī)的缺口沒(méi)有找到，思來(lái)想去，忽然想到，如果我知道用戶(hù)對(duì)push內(nèi)容的喜好程度，然后去推送相關(guān)內(nèi)容，是不是就能再提高一籌點(diǎn)擊率？

我的需求出來(lái)了：我渴望得到用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的偏好程度。

那么，我如何去洞察呢？我需要做一個(gè)試錯(cuò)策略，我在運(yùn)營(yíng)工作中最喜歡的一個(gè)工作方法。

試錯(cuò)策略

試錯(cuò)是運(yùn)營(yíng)最靠譜的手段，是運(yùn)營(yíng)崗位之所以存在的核心。試錯(cuò)最怕不合理，所以試錯(cuò)策略很重要。

我的試錯(cuò)策略，大家看這張表：

本數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅做說(shuō)明問(wèn)題而用

簡(jiǎn)單講解如下：

目標(biāo)：試錯(cuò)用戶(hù)在不同時(shí)間點(diǎn)對(duì)內(nèi)容的偏好程度。我把目標(biāo)放在了總結(jié)月度規(guī)律上了。如果你的業(yè)務(wù)也有規(guī)律可循，可以放在季度、甚至于周上。

確定參考指標(biāo)：文案點(diǎn)擊率。如果用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的喜好有規(guī)律性，絕對(duì)是在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上有比較高的點(diǎn)擊率的。

敲定試錯(cuò)變量

1、內(nèi)容類(lèi)型

要提前分類(lèi)好。我試錯(cuò)的是內(nèi)容類(lèi)型，而非單篇文章。什么是內(nèi)容類(lèi)型？比如門(mén)戶(hù)站的頻道，科技、娛樂(lè)、軍事、新聞等。我集中選出了7類(lèi)內(nèi)容。比如面試攻略、網(wǎng)申攻略、簡(jiǎn)歷攻略等，提前規(guī)劃好，并合理安排到每周。按部就班的發(fā)布。比如，我每周一都發(fā)信息匯總貼，周二推簡(jiǎn)歷攻略，周三推面試等等。

2、時(shí)間點(diǎn)

時(shí)間點(diǎn)，就是每天的固定時(shí)間去發(fā)，比如，我都選擇晚8點(diǎn)來(lái)發(fā)。至于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是怎么來(lái)的，我是調(diào)研得來(lái)的。我有一個(gè)測(cè)文案的微信號(hào)，因?yàn)槲移綍r(shí)經(jīng)常回答應(yīng)屆生的問(wèn)題，所以他們對(duì)我很好，我發(fā)一個(gè)調(diào)研貼問(wèn)他們什么時(shí)間push信息給他們合適，他們80%都說(shuō)晚7-9點(diǎn)。

3、客戶(hù)端類(lèi)型

做過(guò)APP 通知產(chǎn)品的朋友都知道，iOS是統(tǒng)計(jì)不到接收數(shù)據(jù)的。我們?yōu)榱烁茖W(xué)，只拿Android客戶(hù)端來(lái)測(cè)試。文案點(diǎn)擊率看點(diǎn)擊接收比，比看點(diǎn)擊下發(fā)比更靠譜一些。

4、用戶(hù)類(lèi)型

即找誰(shuí)試錯(cuò)。這個(gè)很重要，我現(xiàn)在是知道，應(yīng)屆生的用戶(hù)只要是push相關(guān)求職信息，大部分同學(xué)是不太嫌煩的。因?yàn)榍舐毷莿傂?，如果求職成功了，他們大多都是關(guān)掉通知或卸載APP了。但是當(dāng)時(shí)不知道，覺(jué)得push信息是很擾民的。所以，為了天天發(fā)信息不讓用戶(hù)投訴，我只選擇某一類(lèi)特征的用戶(hù)，比如高活躍用戶(hù)，即那些當(dāng)天有過(guò)登陸行為且有過(guò)投遞行為的用戶(hù)；或者沉默用戶(hù)，這樣能更減少騷擾，因?yàn)槿绻聊脩?hù)被我的push激活了，立即就歸到活躍池了，就不會(huì)接收到我的push了。而且，沉默用戶(hù)之所以沉默，有可能是沒(méi)了需求，如果他點(diǎn)擊了我的push，證明他是喜好我的內(nèi)容的。正好符合我的試錯(cuò)目的。

5、標(biāo)題

大家都知道，Android的標(biāo)題是可以自定義的，不像iOS，標(biāo)題只能是品牌名。因?yàn)槲业哪康氖窃囧e(cuò)，不是為了拿點(diǎn)擊率的效果，所以我的標(biāo)題不做自定義處理，直接寫(xiě)品牌名。這樣更好控制一些。這一點(diǎn)有人給我留言，說(shuō)韓利Android標(biāo)題可以自定義這么細(xì)節(jié)的東西你都有考慮，真細(xì)心，我嘿嘿一樂(lè)！運(yùn)營(yíng)不就是死摳細(xì)節(jié)的過(guò)程嗎！

6、PUSH文案

最難把控的一個(gè)變量。標(biāo)題黨有最大的點(diǎn)擊效果，但是這屬于試錯(cuò)的異常數(shù)據(jù)，我一定要保證文案水平在一個(gè)力度區(qū)間，才能合理的得出業(yè)務(wù)認(rèn)知。這又涉及到一個(gè)文案力度的試錯(cuò)策略。這個(gè)更復(fù)雜，今天不講。我在原來(lái)的微信和內(nèi)容頻道的工作經(jīng)驗(yàn)中曾試錯(cuò)總結(jié)過(guò)文案力度的大小，我知道哪些文案的力度高，哪些文案的力度低，因?yàn)槭俏矣H自操盤(pán)：我每天都在記錄數(shù)據(jù)，所以我能合理的知道每個(gè)文案的正常點(diǎn)擊水平。大家只要記住，文案力度是有等級(jí)的。本案例采取2級(jí)文案力度水平，正常情況下點(diǎn)擊率有2個(gè)點(diǎn)的浮動(dòng)。

當(dāng)然了，如果你沒(méi)有文案等級(jí)，也可以每個(gè)內(nèi)容類(lèi)型精編幾篇文章，然后從目標(biāo)用戶(hù)細(xì)分上下功夫，比如取當(dāng)日登陸用戶(hù)并設(shè)置過(guò)濾機(jī)制：每個(gè)用戶(hù)在試錯(cuò)期間內(nèi)只接收一次等。這樣你就可以給同一類(lèi)型用戶(hù)固定push這些文章了。

7、數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)清洗時(shí)要重視。比如有時(shí)候發(fā)送通道不穩(wěn)定，沒(méi)發(fā)送出去，或者統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，這些異常數(shù)據(jù)都要在清洗的時(shí)候排除出去。

這樣，我就敲定了7個(gè)影響我業(yè)務(wù)認(rèn)知的變量。力爭(zhēng)得到合理科學(xué)的建議！

拿到結(jié)論

1年后，試錯(cuò)結(jié)束，我開(kāi)始總結(jié)規(guī)律。我透視出這樣一張表來(lái)：

本數(shù)據(jù)為虛擬數(shù)據(jù)，僅做說(shuō)明問(wèn)題而用

大家看出來(lái)了嗎？標(biāo)粉色部分的內(nèi)容類(lèi)型絕對(duì)是當(dāng)月最受歡迎的內(nèi)容。那么，在下一年的某個(gè)月份，我加大用戶(hù)最喜好的內(nèi)容力度，是不是就能拔高一籌業(yè)績(jī)呢。

這就是我的內(nèi)容試錯(cuò)策略。結(jié)論很簡(jiǎn)單，過(guò)程很糾結(jié)。

試錯(cuò)注意事項(xiàng)

當(dāng)然了，我的這個(gè)試錯(cuò)案例是長(zhǎng)線作戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兪浅墒炱诋a(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品是初創(chuàng)期或成長(zhǎng)期，你可以選擇短線試錯(cuò)，只要把控好兩點(diǎn)即可：

一，務(wù)必明確試錯(cuò)目標(biāo)，目標(biāo)必須唯一化。因?yàn)樵囧e(cuò)是為了得到業(yè)務(wù)認(rèn)知，而不是為了試錯(cuò)而試錯(cuò)；

二、試錯(cuò)一定要想辦法敲定影響你試錯(cuò)結(jié)論的變量因素，力爭(zhēng)最小化的影響業(yè)務(wù)認(rèn)知。

韓利，微信公眾號(hào)：weboper,