有個最重要的共性因素，就是“企業(yè)與消費者的關(guān)系”，這種關(guān)系直接決定消費者是否愿意持續(xù)購買產(chǎn)品，幫你說好話，幫你介紹其它的消費者。

，需要長期投入和耐心經(jīng)營，不是一朝一夕能見效的。消費者戰(zhàn)略需要企業(yè)從根本上認識到消費者的重要性，以消費者為中心，把消費者的需求、體驗和反饋納入到企業(yè)經(jīng)營決策中來，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和運營流程等方面，提升消費者滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)持續(xù)增長。

03支撐消費者戰(zhàn)略的5項能力

那么如何才能做好消費者戰(zhàn)略呢？我認為需要具備以下5項能力：

1. 消費者洞察能力：了解消費者需求、行為和心理等方面的信息，并將其轉(zhuǎn)化為有效的商業(yè)洞察，指導(dǎo)企業(yè)制定合適的產(chǎn)品、服務(wù)和運營策略。

2. 消費者體驗設(shè)計能力：將洞察到的消費者需求轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計和用戶界面設(shè)計等方面，提供更好的消費體驗。

3. 消費者關(guān)系管理能力：建立并維護良好的與消費者之間的關(guān)系，包括建立信任、提供個性化服務(wù)、及時響應(yīng)反饋等方面。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力：利用數(shù)據(jù)分析工具對各類數(shù)據(jù)進行深入挖掘分析，并將其轉(zhuǎn)化為有效決策支持信息，指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和運營等方面進行優(yōu)化改進。

5. 敏捷創(chuàng)新能力：快速響應(yīng)市場變化，在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新和運營模式等方面保持敏捷創(chuàng)新狀態(tài)，滿足不斷變化的市場需求。

這些能力相互依存，缺一不可。只有同時具備這些能力才能真正做好消費者戰(zhàn)略。當(dāng)然這些也是一個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必須具備的基本素質(zhì)。

04檢驗消費者戰(zhàn)略成熟的6個標準

那么如何檢驗一個企業(yè)是否已經(jīng)成功地實施了消費者戰(zhàn)略呢？我認為可以從以下6個標準來評估：

1. 企業(yè)文化是否以客戶為中心：企業(yè)文化是影響員工行為最重要因素之一。如果一個企業(yè)沒有以客戶為中心作為核心價值觀，則很難實現(xiàn)真正意義上的“以客戶為中心”。

2. 消費者參與度是否高：一個成功實施了消費者戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該有較高水平的用戶參與度。這表明他們在產(chǎn)品設(shè)計、功能開發(fā)或其他方面考慮了用戶反饋，并將其融入到他們所做出來的決策中去。

3. 用戶滿意度是否高：如果用戶對于某個品牌或公司非常滿意，則說明該公司已經(jīng)成功地實施了他們自己獨特且符合市場需求得到了驗證且被廣泛接受得品牌價值主張，并將其傳達給了客戶群體。

4. 用戶忠誠度是否高：一個成功實施了消費者戰(zhàn)略得公司通常會擁有高忠誠度得客戶群體。這種忠誠度表明他們愿意花時間精力甚至金錢來支持該品牌或公司，并且很可能會向其他人推薦它們。

5. 用戶口碑是否良好：一個成功實施了消費者戰(zhàn)略得公司通常會擁有良好得口碑。這種口碑表明他們已經(jīng)建立起強大而積極得社交網(wǎng)絡(luò)，在其中傳播著對該品牌或公司積極樂觀得看法并促進著銷售額增長。

6. 公司盈利是否穩(wěn)定增長：最后但同樣重要地是，在所有以上標準都達到之后，請確保您還在賺錢！因此，請確保您正在使用正確類型并正確數(shù)量 的收入模型來支持您在過去所做出來 的所有努力。


05衡量消費者戰(zhàn)略成績?nèi)齻€結(jié)果

除此之外還可以從三個結(jié)果上衡量一個企業(yè)是否成功執(zhí)行了它自己設(shè)定下來得“以客戶為中心”的商業(yè)計劃：

1. 增加收入來源: 如果你已經(jīng)讓你當(dāng)前用戶群產(chǎn)生更多交易次數(shù)并且每次交易金額也更大, 那么你就會看到你正在增加收入來源.

2. 提高用戶維護成本: 如果你已經(jīng)讓你當(dāng)前用戶群感覺到更加舒適, 并且讓他們感覺到自己被尊重, 那么你就會看到你正在降低維護成本.

3. 建立新用戶群: 如果你已經(jīng)讓原先未曾購買過你商品或服務(wù)但符合目標人群特征描述得潛在客戶開始購買, 那么你就會看到建立新用戶群.


06結(jié)語

作為一名數(shù)字媒體人士，在幫助眾多零售行業(yè)客戶進行數(shù)字媒體運營時深深感受到，“以客戶為中心”、“顧客第一”、“全員參與”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動”等理念越來越受歡迎?！爸腔哿闶邸薄ⅰ八接蛄髁俊?、“粉絲經(jīng)濟”等概念也層出不窮。但我們也要清醒地認識到，“以客戶為中心”的理念并不是空話，在商務(wù)活動中必須付諸實踐才有價值。而要想真正做好“以客戶為中心”，就必須構(gòu)建完整而有效率地“消費者戰(zhàn)略”。只有這樣才可以真正地贏取市場份額并獲得可持續(xù)發(fā)展。